Fogadj szerettel az Allyspin Kaszinó Hungary Casinoban. A nekem fontos, hogy a nyeremény pénzed problémamentesen és hamar a számládhoz érkezzen. Magyar felhasználókként értesülnöd kell, hogy a helyi szabályok következtében minden kiutalás megelőzően egy verifikáción át kell esnünk. Most elmesélem, miként funkcionál a folyamat részletesen. Ily módon átláthatóan felfogod, mire kell fel kell készülnöd, amikor ki akarod fizettetni a nyereményedet. Az a eljárás nem kizárólag kötelező, hanem a te védelmed szempontjából egyben szolgálja. Az én dolgom, hogy ezt a procedúrát a lehető leg egyszerűbbé tegyem neked.
Milyen okból elengedhetetlen a kifizetés előtti ellenőrzés?
A KYC, azaz az játékos azonosítása eljárás előírt minden itthoni online kaszinóban, tehát az AllySpinben is. Ennek két fő oka van: a felelős szerencsejáték és a illegális pénzmozgás akadályozása. A magyar jogszabályok világosan rögzítik, hogy a szerencsejáték-helyeknek ellenőrizniük kell, ki a játékos és milyen országból játszik. Ez a rendszer a te érdekeidet is biztosít. Meggátolja, hogy idegen a te nevedben próbálkozzanak, és szavatolja, hogy a forrás a tényleges tulajdonoshoz eljusson. Az én szemszögemből viszont ez az ellenőrzés teremti meg, hogy megbízható helyen szórakozol.
Mi a teendő, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, precízen miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Hatással van az ellenőrzés a kifizetésem gyorsaságára?
Igen, teljes mértékben befolyásolja. Addig, amíg a fiókod nincs igazolva, addig a nagyobb kifizetésedet nem tudjuk teljesíteni. Ez egy kötelező rendelkezés. Viszont, ha már átestél a folyamaton, a következő kifizetéseid kifejezetten sebesek fognak lenni. Akár pár órán belül is megérkezhetnek. Ezért tanácsos minél korábban, már a beiratkozás után nyomban lefolytatni a verifikációt. Ekképpen későbbi időben nem szükséges emiatt időt eltöltened.
Milyen sűrűn kell ismét vizsgálni a fiókomat?
Ha egyszer problémamentesen lezajlott az vizsgálat, rendszerint nem kell további papírokat beküldened. A fiókod aktív fog maradni. Kétféle szituációban követelhetjük az újrahitelesítést: ha biztonságtechnikai riasztás adódik, vagy ha változik a lakhelyed. Ekkor is azonosat az gyors eljárást követjük. Ezek az ellenőrzések nem a te bosszantásod, hanem a folytonos biztonság és a jogi követelmények megtartása miatt szükségesek. Mindkét félnek ez az érdeke.
Hogyan segíthetek a lehető leggyorsabb ellenőrzésben?
Néhány praktikus tanácsot nyújthatok. Mindig érvényes, nem lejárt dokumentumot végy elő. Fotózd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap szerepeljen. Nézd meg, hogy a név, születési dátum és cím jól olvasható-e. A fájlnevet is nevezd el érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltenéd, kérdezz nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Szívesen válaszolok, és segítek elindulni.
Mikor és hogyan kezdődik az verifikációs folyamat?
Az ellenőrzés akkor aktiválódik, amikor első alkalommal próbálsz egy magasabb pénzmennyiséget kivenni, vagy ha a tranzakciód elér egy adott limitet. Az AllySpin szoftvere önműködően jelzi ezt. Én viszont értesítelek. A “Saját fiók” részben láthatod a ellenőrzési fület, ahol megnézheted, miféle igazolásokra van szükség. A feladatom, hogy az tájékoztatás könnyű és egyértelmű maradjon, így te is hamar túl lehess rajta.
Miféle dokumentumokat kell bemutatnom az ellenőrzéshez?
Háromféle fajta igazolásra lesz szükséged. Az első egy érvényes személyi, úti okmány vagy vezetői engedély. A másik egy lakcímkártya. Ez maximum három hónapos lehetőség van rá, például elektromos vagy gázszámla, banki kivonat vagy adóbevallási dokumentum. A harmadik a tranzakciódhoz használt mód igazolása. Ha kártyát használsz, készíts el egy felvételt a kártyáról úgy, hogy az első 6 szám és a neved jól olvasható legyen. A komplett kártya számát és a hátoldali CVV számot semmiképpen ne mutasd.
Mennyi ideig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés jellemzően 24 és 72 óra között tart. Sok esetben azonban pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen jellegű dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Hogy tölthetem be a kötelező iratokat?
A feltöltés egyszerű. Belépés után, a profilod beállításaiban kattints a “Verifikáció” illetve “Fiók megerősítése” menüpontot. Egyedi mezőkben tudod feltölteni a kért papírokat. Lényeges, hogy a állományok jó minőségűek maradjanak. Minden szövegnek olvashatónak kell lennie, a képnek pedig élesnek. Engedélyezünk JPG, PNG és PDF állományokat. Ahogy beküldted a dokumentumokat, elkezdem ellenőrizni őket. A visszajelzésről emailben vagy SMS-ben küldök értesítést.
GYIK
Meddig ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal egybekötve tároljuk, amíg aktív vagy. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell bemutatnod. Tájékoztatni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt nélkülözhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan egyszerű lesz, mint az első alkalommal. Próbálok előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok megszerzésére.
Lehet-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Természetesen, a mobiltelefonnal készült fényképek kiválóan megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű bizonyuljon. Legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne mutatkozzanak ragyogó foltok, amik az adatokat eltakarják. Tartsd a kamera elé egyenesen a kamera elé, és alkalmazz elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég kiválóak ehhez a feladathoz. Csak az átláthatóságra figyelj.
Mi szükség van a bankkártyám fotója is egyáltalán?
A bankkártya fotója annak tanúsítása, hogy te vagy a fizetési eszköz birtokosa. Ez alapvető a csalás kiszűrése szempontjából. Emlékeztetőül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved szerepelhet. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot soha, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi szintén nem kérjük. A részleges feltüntetés megbízható, és megfelel a jogi előírásoknak.
Mi a teendőm, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, további lehetőségeid is vannak. Befogadok egy helyi önkormányzattól kibocsátott, hivatalos lakcímigazolást. Egy friss bankszámlakivonat, amin a neved és címed található, szintén elfogadható. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet feltüntető levél is jó lehet. Ha nem vagy meggyőződve benne, melyik dokumentumod a megfelelő, jelentkezz nekem. Közösen kitaláljuk, mi a legjobb megoldás a te helyzetedben.
Megúszhatom az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt kötelezővé teszik az ellenőrzést, az összegtől függetlenül. Az első pénzkivételed előtt minden esetben teljesítened kell a KYC folyamatot. Ez egy alkalmi teendő. A jó hír, hogy ezután minden pénzmozgásod sokkal gyorsabb lesz. A tudatos játék és a biztonság miatt ez elkerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos számára.
Biztonságos módon tároljátok a személyes adataimat?
Mindenképpen. Az adatvédelem számunkra legfontosabb feladat. A iratokat és személyes információkat kódolt, biztonságos szervereken tároljuk. Kizárólag a törvény által meghatározott célokra, valamint a számlád biztonsága érdekében használjuk fel azokat. Az adataidat egyáltalán nem értékesítjük vagy adjuk át harmadik féllel marketingcélokra. Kivételt képez kizárólag a törvény által előírt esetek jelenthetnek. Folyamatosan felülvizsgáljuk rendszereinket, hogy a legkiválóbb biztonsági eljárásokat kövessük.
Hol kaphatok segítséget, ha megrekedek az verifikáció során?
Ha bármiben gondod van, több lehetőséged is van támogatást igénybe venni. A leggyorsabb az élő chat, amely éjjel-nappal rendelkezésre áll. Itt az ügyfélszolgálat ügynökei azonnal válaszolnak. Írhatsz e-mailt is a ügyfélszolgálat e-mail címre, általában egy munkanapon belül válaszolok. A honlapon található Segítségközpontban pedig kimerítő útmutatókat olvashatsz a GYIK-ról. Ne félj ránk írni, ha problémád van. Éppen azért állunk rendelkezésre, hogy segítséget nyújtsunk.